コラム

客をナメるなよ！怒り爆発な“イラッとする店員”列伝

更新日：2017.10.28

楽しいはずのショッピングなのに、態度の悪い店員さんにあたってしまってガッカリ…なんて経験ありませんか？
家計を預かり、日ごろから買い物をする機会が多い主婦100人に「店員さんにイラッとした瞬間」を報告してもらいました。

店員さんの「言葉」にイラッ

まずは、店員さんから発せられた“耳を疑う言葉”の数々を！　おもに「敬語を知らない若者」「ノビノビしすぎなおばちゃん」店員の二極が台頭！

・「敬語を使えない若い店員さんが多いです。先日も靴を買いに行ったら『これ最近出てさ～』と言ってきたので、旦那の知り合いかと思っていたら全くの赤の他人でした」

・「『ギフト用にラッピングしてください』と頼んだら、若い店員の子に『なんで』と返された。その対応こそなんで？」

・「某ファストフード店で注文するためにレジカウンターへ行くと、トレイを投げられ、舌打ちをした後に『注文は？』とタメ口。注文せずに帰りました」

・「大手リサイクルショップのレジの列に並んでいると、レジの中年女性店員2人が『おーおー、こんなぎょうさん中古の服買って…』『何すんねん、こんなもん』と客を侮蔑する言葉を延々吐き続けていたので驚愕」

・「スーパーの店頭にその日のチラシがいつも置いてあるのになくなっていたので、『ありません』と年配店員に言ったら、『わかってますよ』と言われてムッとしました」

・「コンビニで買い物をしたときにお釣りをかなり少なく間違えられ、それを指摘すると『ホンマや！』と爆笑されました。さすがにイラッとしました」

・「バレッタを買いに行ったときに接客をしてくれた店員が、『こうやって付けると髪の薄さが目立たないですよ』と言ってきて頭にきました。髪が薄くてすいませんね！！　もちろん買いませんでした」

「接客態度」にイラッ

信じられない接客態度に、店員さんを思わず二度見。忙しいのか…疲れているのか…理由は不明ですが、「この店には二度と来るまい！」と心に誓わせる接客がこちら。

・「ビールジョッキを勢いよくテーブルに置き、こぼしたことに気づきながらも拭きもしないで立ち去った」

・「コンビニで汚いものでも触るみたいに、お釣りを放るように乱暴に渡されたときはイラッとした」

・「ある地方の中堅スーパーでの話なのですが、会計後にポイントカードの処理を間違えた店員さん。謝るどころか逆ギレし、もう一度違うレジで会計し直せと言われました」

・「こちらが質問しても無言であたりを見回し、ベテラン店員に助けを求める新人スタッフがいるお店はイヤ。『少々お待ちください』くらい言いましょう」

・「注文したくて『お願いします』って言っているのに、バイト同士で話しが盛り上がっていて気づかない。ムカついて注意しました」

・「新規契約した携帯電話を店員さんに落とされたのに、すみませんも何もなかったので、『それはないんじゃないか』と指摘をしたら『あー』と言うだけでイラっとしました。お客様センターに電話して文句を言ったが、今どきはどこの企業も苦情窓口はアウトソーシング。何のこっちゃなバイトのオペレーターにマニュアル対応をされ、ますますイライラ」

「売らんかな」な姿勢にイラッ

ご商売熱心なのは結構ですが、やりすぎ＆押し付け販売はイライラするんですよっ！！

・「友人とショッピング中に化粧品売り場で店員に呼び止められ、別々に座らされて商品を勧められたのですが、どうしても買いたくなかったので断り続けていたら、友人には『お友達は買うってよ』と嘘を言って買わせようとしていた」

・「試着するたびに、異常に褒めちぎられるとイラッとする。『本当かよ』って突っ込みたくなる」

・「単品でポテトを頼んだら、『ジュースとセットの方がお得ですよ』と声をかけられたのですが、『単品でいいです』と返答した。こちらがそのお得さを理解できていないのだと思われたのか、『単品だとポテト◯円、ジュース○円ですが、セットだと◯円になって30円もオトクなんですよ。わかります？』と。しつこいし、お客さんに『わかります？』って何？？」

・「パソコンの修理を依頼しに行った電気店の店員が、『僕がみた限り故障はしてないですね～。メーカーに出すと修理個所がなくても診断料はかかりますけどいいですか？』と自信満々に言っていたのに、実際には見積もりが5万円以上だった。修理の確認の電話がかかってきたときに思いきり文句を言った」

こんな店員さんにあたってしまったら、まずは深呼吸……。
そしてそのお店には二度と近寄らない、が正解なのかも知れません。

文／和田玲子
※20～40代の既婚女性100人を対象に暮らしニスタ編集部が行ったアンケート調査より
写真©

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