コラム

理不尽すぎて逆にスゴい。仕事中に遭遇した驚きのクレーム内容11連発

更新日：2017.10.28

仕事をしていると、誰もが一度は理不尽なクレームに遭遇したことがあるのではないでしょうか？その時のことを思い出すと、怒りがこみ上げてきたり、時には悲しくなったりすることも。そんな酷いクレームを経験したことがある既婚女性100人に、具体的な内容を聞いてみました。世の中にはいろいろな人がいるなあと、呆れてしまう結果が……。

ドケチな困ったちゃんクレーマー

・｢『もっと値下げしろ』と怒鳴って言う年配男性からのクレーム。賞味期限が近い商品は時間によって何パーセントと値引きというのが決まっていたので、あまりにもストレートに言ってくるお客さんは初めてで驚きました｣

・「ガス会社で働いていました。ガス代を滞納して督促も無視してとうとう止められてしまった客が『弱いものいじめ！』と電話してきたことがあります。ホントとんでもない世の中にだなあと思います」

・「スーパーマーケットでお寿司を販売していた時のこと。家族用の円形の器に盛り付けたお寿司のワサビ抜きで注文を受けましたが、数個ワサビが入っているものがあって『食べられないから返金してほしい』との申し出。それは確かにこちらに非があると思ったが、持って来た器には、たった１個のお寿司が寂しそうに残っているだけ。わさび入りのも食べてるじゃん…」

・「映画館で働いていた時、上映時間の半分くらいで出てきた人が、『用事ができて帰らなければいけなくなった。最後まで見てないからチケット代金を払い戻ししてくれ』と言ってきた」

地域やお店によっては、「ねえねえ、ちょっとまけてよ」が通用する場合はありますが、それにも限度があります。まして「無料にしろ」「半額にしろ」は、サービスを提供している側からしたらとんでもない話。お金をケチるにしても、人に迷惑を掛けずに自分自身で節約するだけにして欲しいですよね。

私に言われても困る、勘違いクレーマー

・「IT系の事務で電話の受付をしていた時、うちの会社のプロバイダーに切り替えたてのお客様からの入電。受けるや否やいきなりものすごい勢いで罵倒してきて何かと思ったら『お前のせいで以前のプロバイダーのメールが使えなくなったじゃないかぁぁあ！！！！』と。以前のプロバイダーからうちに切り替えたんだから当たり前」

・「スーパーで働いていたときに、空気穴なのに『袋に穴が空いてるから商品を替えてくれ』と言われた。穴が空いてるのしかないから」

・「タコ焼き屋でバイトしていたら、買って帰ったオバさんから『家族と喧嘩になった！』と電話で言われた。なんか、『こんなモン買ってくるな』と旦那さんに怒られたとか言ってた。知らんがな」

・「会社の植木を剪定したら、近所の方から『あの木がなくなって日差しが眩しい』と苦情が来た」

まったく筋違いの人に拳を振り上げる行為は、はたから見ていても恥ずかしいかぎり。言ってもどうにもならないことに言いがかりをつける前に、一度冷静になって！

自己中心的なクレーマー

・「ファックスを一斉送信し、送信完了通知もチェックし、電話でも確認をとったのにもかかわらず、会議の当日『うちは田舎だからファックスがその日に届かない』といわれたこと」

・「神奈川県の海沿いの町で営業をしていた時に、16時頃に訪問したら『こんな夜中に何の用だ！』とクレームを受けた。日本時間じゃなかったのかな？」

・「病院の受付をしていた時、待ち時間が長いのを『私は時給３000円の仕事をしている。待っている時間分払え』と言ってきた患者さんがいました。そんなこと言うなら、予約するくらいの頭は使って欲しい」

まるで世界が自分を中心に回っていると言わんばかりに、勝手なことを言うクレーマー。この手の人達は、ドケチさんや勘違いさんと違って、どんなに説得しても、自分が悪いとは絶対に思わないのが厄介ですね…。

お客さんからのクレームは、業務の質を上げたり、普段は気が付かない点に気づかせてくれたりする貴重な声。しかし、とんでもないクレームに振り回された後は、心身ともにどっと疲れ、仕事のやる気が削がれてしまいます。悪質なクレーマーに出くわしてしまった時は、世の中には話が分からない人が一定数いるのだと諦めることも必要かもしれません。そしてズルズルと引きずらずに、パッと気持ちを切り替えて次の仕事に向かいましょう！

文／craft-ark
※20～40代の既婚女性100人を対象に暮らしニスタ編集部が行ったアンケート調査より
写真© liza5450 - Fotolia.com

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