ただの苦労自慢で終わらない！しっかり共感を得られる【東大式】コミュニケーション術

共感して欲しいのにわかってもらえない、ミスを反省しているのに謝罪の気持ちがうまく伝わらない、自分は間違っていないのに怒りを伝えるとなぜかもめてしまう…。みなさんこんなことってありませんか？このような悩みを東大生は科学で解決していたのです！現役東大生集団「東大カルペ・ディエム」と日曜劇場『ドラゴン桜』東大監修で著書累計70万部突破の西岡壱誠の頭脳が集結！書籍『会話を科学する! 最短のラリーで誰とでもうまくいく 東大式コミュニケーション』の中から共演を得たいときのコミュニケーション術をご紹介します♪

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苦労自慢にならず共感を得る方法は？

みなさん、どんなときに共感を得たいと思いますか？

シーン１

たとえば、厄介な仕事を進めるにあたり、大変な業務であると上司に共感してほしいとき

シーン２

たとえば、進行中の案件が難しい状況にあることを、先方にわかってほしい、共感してほしいとき

シーン３

たとえば、サークル運営の大変さについて、先輩に共感してほしいとき

こんなとき、目上の感情的なタイプから共感を得るにはどのようなコミュニケーションをとればいいのでしょうか？

「自分視点」でノイズを苦労話に変える

まず目上の人から共感を得たいと思うときに重要なのは、自分の視点で物事を語ることです。自分以外の目線を入れて語ることはやめましょう。これはどういうことかを説明する前に、みなさんに質問です。

次の二つのうち、どちらのほうが共感しやすいですか？

〈1〉
最近うちのバイト先、大変なんですよ。Aくんは大学が忙しいから全然シフトに入ってくれないし、Bさんは朝弱いらしくって遅刻ばっかりだし、Cくんもなんか覇気がないからやりにくいんです。

〈2〉
最近うちのバイト先、大変なんですよ。Aくんはシフトに入ってくれないから私が連勤しなきゃだし、Bさんは今月に入ってから5回も遅刻していて、その分私のワンオペ時間が増えるし、Cくんと私はあんまり相性が合わないみたいでうまく話せないし。
　
2番のほうが「ああ、大変なんだなぁ」という気分になりませんか？

これは、2番のほうが100%自分の視点で語られているからです。究極のことを言えば、会ったことのない人たちの話なんてわかりません。AくんとBさんがどんな人なのか、Cくんは覇気がないというのはどういう状態なのか、伝わるわけがありません。そんなことを言ったところで意味はなく、言ってもノイズ＝雑音のような情報にしかならないのです。

だからこそ、2番のような「自分視点」の語りは効力を発揮します。これは「Aくん、Bさん、Cくんの事情」は入れず、自分の立場で語っています。

話を聞く側からしたら、Aくん、Bさん、Cくんの事情などはわかりませんが、目の前の相手のことは考えられます。「Bさんは遅刻が多い」という情報では共感は得られませんが、「Bさんは今月に入ってから5回も遅刻していて、その分私のワンオペ時間が増えている」という話なら、「ああ、かわいそうだな」という気持ちになるのです。

共感を得たいときは、「相手の事情など客観的な情報を語る」のではなく、「自分の事情や自分がこうむった不利益を語る」ようにしましょう。

「うちの会社の業績が落ちてるんだよね」では大変さが伝わりませんが、「うちの会社の業績が落ちてて、給料20%カットされちゃった」なら大変さは伝わります。

このように、まずは「自分が」どういう立場なのか、相手にわかりやすいよう明確にしましょう。そうすれば、相手も共感しやすくなるはずです。

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『会話を科学する！最短のラリーで誰とでもうまくいく 東大式コミュニケーション』
著：東大カルペ・ディエム　監修：西岡壱誠
1650円（税込み）／主婦の友社

【CONTENTS】
第1章　仲良くなりたいときのコミュニケーション
第2章　共感を得たいときのコミュニケーション　
第3章　上手に謝罪したいときのコミュニケーション　
第4章　説得したいときのコミュニケーション
第5章　理性的に怒りを伝えたいときのコミュニケーション
第6章　相手の話を聞くときのコミュニケーション　
第7章　困ったときのシーン別コミュニケーション