障害のある方の外出をサポートするスマートサービスの体験ツアーを実施

外出を支援するアプリ（袖縁、アイコサポート）を竹芝で体験いただきました

東京都は「2050東京戦略」において、「最先端技術の実装で、障害や言語などの壁は打破され、いつでも誰とでも交流ができ、行きたい場所へは自在に行けるインクルーシブシティ東京」を掲げています。
この実現に向けて、令和７年９月10日から11月30日まで、デジタルサービスを活用して障害のある方や配慮を必要とする方の外出を支援する実証を行いました。
本取組について広く知っていただくため、体験ツアーを行いました。参加者の皆様から直接、貴重なご意見を多くいただき、非常に有意義なツアーとなりました。
体験ツアー概要

実施内容

障害のある４名の方（視覚に障害のある方２名、車椅子を利用していて発話が難しい方、不安を感じやすい方）に外出を支援するアプリ（袖縁、アイコサポート）を使用して、「竹芝新八景」の体験をしていただきました。

利用体験の内容

当日は、１名の視覚に障害のある方が、「アイコサポート」で遠隔オペレーターによる移動サポートを受けながら会場まで向かいました。
その他の方々は、「袖縁」を使用し、施設スタッフに障害特性やお願いしたい対応を事前に連絡することで、受付や入場をスムーズに行うことができました。また、「竹芝新八景」の紹介や、建物外スキップテラスにある「香の景」にて香りや手触りなどの体験を受けていただきました。

体験者のコメント

体験者の方からは、「これらのアプリにより、視覚情報のサポートを得ることができるので、１人で行動できる範囲が広がる」「障害特性を事前に伝えられることで外出やコミュニケーションの不安が減る」などの声が寄せられました。
この体験ツアーに協力いただいた一般社団法人竹芝エリアマネジメント様からは、「このような取組がさらに広がると良い」という意見をいただきました。


体験ツアーに参加している様子のコラージュ

体験ツアーの様子

「アイコサポート」利用体験

体験者　
視覚に障害のある方
体験内容　
「アイコサポート」を活用し、オペレーターから音声で道順等の案内を受けながら、目的地まで到達する方法を体験いただきました。

アイコサポート利用体験の様子

受付での「袖縁」利用体験

体験者　
視覚に障害のある方
車椅子を利用していて発話が難しい方
不安を感じやすい方
体験内容　
施設に伝えたい情報（障害特性やお願いしたい対応）を事前にアプリに登録していただくことで、施設側がそれぞれの障害特性等に応じた対応を行うことができる「袖縁」を使用し、施設での受付対応を体験いただきました。

袖縁で受付に連絡している様子

受付で不安を感じやすい方を対応している様子

竹芝新八景の体験

体験者　
視覚に障害のある方
車椅子を利用していて発話が難しい方
不安を感じやすい方
体験内容
袖縁で施設に伝えた情報に基づき、わかりやすい説明や障害特性等に応じた対応を受けられることを体験いただきました。
香の景（ハーブガーデン）では、視覚に障害のある方が収穫されたものに触れたり、香りを楽しんだりするといった体験をしていただきました。

受付で不安を感じやすい方を対応している様子

竹芝新八景で香りの体験をしている参加者の方2名

まちづくりプラザで竹芝新八景の説明を聞く体験者の方と説明をする担当者

参加者からの主なコメント

体験者

視覚に障害のある方　
- 見えないことで情報を得ることにハードルを感じることがあるが、このようなアプリがあることで、外出先で気兼ねなく、視覚情報のサポートを得ることができる。これが最後の一押しとなって１人で行動できる範囲が広がり、自信や達成感、更には自立に繋がる。
- 社会が障害者に一層寄り添ってくれるようになり、それに伴いさまざまなシステムも構築されてきている。私はスマートフォンの操作に不慣れだが、アプリを活用するようになって、それが私の目の代わりになることで新たな活動につながると感じている。今後はこのようなアプリが一般化していくといいと思う。
- この施設は都心にあるが、自然豊かで、立体的な公園のように感じた。誰でも安全に散策できるこのような施設がもっと増えると良い。

車椅子を利用していて発話が難しい方　
- 外出先でのコミュニケーションが難しいと感じることがあるが、事前にアプリで店舗や施設に障害特性をお知らせしておくことで、スタッフの方と安心して会話ができる。また、このアプリを通じて、これまで言葉にできなかったお願いを伝えることができ、本当に求めているサポートを受けることができる。

不安を感じやすい方
- 外見からは分かりづらい障害特性のため、体調が悪くなった際に適切に対応してもらえるかなどの不安があり、外出を控えてしまいがちだった。このアプリにより前もってお店の方に障害特性を理解してもらっているという安心感があることで、行きづらいと思っていたカフェやお店に行くことができる。

施設スタッフ（一般社団法人竹芝エリアマネジメント様）

- この施設は皆さんが自由に訪れることができ、五感で自然を感じることができる。色々な方に楽しんでいただける施設になっているので、さらに良い施設にしていきたい。
- これまでお困りの方をサポートしたいが、どのように対応すればいいか悩むこともあった。このアプリにより必要とされているサポートを事前に知ることができ、適切な対応につなげられるので、とても良いと思った。このような取組がさらに広がると良い。

【参考１】体験ツアー実施内容
令和７年11月27日（木曜日）に、東京ポートシティ竹芝で、障害のある方の外出をサポートするスマートサービスの体験ツアーを実施しました。

実証及び体験ツアーで使用したアプリ

袖縁社ロゴ

袖縁で障害者の方とお店の方がコミュニケーションをとっているイラスト

アイコサポートロゴ

アイコサポートの起動からオペレータが対応する流れを示した図

竹芝新八景について

東京ポートシティ竹芝の２～６階にあるスキップテラスを中心に、生物多様性の保全のため「空・蜂・水田・菜園・香・水・島・雨」の８つの景からなる「竹芝新八景」が設置され、生物多様性について知ってもらう活動や情報発信などが行われています。
【参考】スキップテラス・竹芝新八景について
　URL:https://tokyo-portcity-takeshiba.jp/skip-terrace/

東京ポートシティ竹芝のスキップテラスのイラスト

竹芝新八景にある香の景




【参考２】本実証事業について
障害のある方等の外出時の困りごとの解消をサポートするアプリの有用性や活用可能性等を検討するために、障害者団体等と連携して、令和７年９月10日から11月30日まで、都内で２つのアプリを活用し、実証を行いました。

■令和７年度の実証の詳細については、８月29日報道発表障害のある方等の外出をサポートするスマートサービス実証をご参照ください。
URL:https://www.metro.tokyo.lg.jp/information/press/2025/08/2025082912





■ これまでの取組状況については、デジタルによるスマートインクルーシブシティ実現をご参照ください。
URL:https://www.digitalservice.metro.tokyo.lg.jp/business/smart-tokyo/inclusive/







本件は、「2050東京戦略」を推進する取組です。
戦略11デジタル「都民のQOLに貢献するスマートシティの実現」





【問合せ先】
　デジタルサービス局デジタルサービス推進部デジタルサービス推進課
電話 03-5320-7622
E-mail S1100301（at）section.metro.tokyo.jp
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