楽天ひかりは評判が悪いってホント?ユーザーの口コミから真実が判明!

楽天ひかりは評判が悪いってホント?現役楽天ひかりユーザーの口コミから真実が判明!
楽天ひかりは速度が遅いって噂だけど大丈夫なの?スマホとセットなら1年間ネット料金が無料って本当?

楽天ひかりUN-LIMITキャンペーン」を利用して申し込むと 一年間ネット料金が無料になるキャンペーンで注目されている楽天ひかり。

でも、1年間無料は魅力だけど、速度が遅い、サポートの対応がよくないなんて 悪い評判もちらほら聞こえてきます。
無料でも速度が遅かったり、サポートがよくない光回線は契約したくないですよね。

そこで今回は、楽天ひかりを使用している現役ユーザーにアンケートを実施!
本当に速度は遅いのか、サポート体制はどうなのか、悪い口コミも良い口コミも全部紹介しますので、ぜひ契約の際の参考にしてください!

【結論】楽天ひかりの評判は悪い?→料金も速度も高評価な光回線!楽天モバイルとセットがお得

楽天ひかり」は「楽天モバイル」が提供している光回線サービスです。
まずは概要をチェックしてみましょう。

<楽天ひかりの概要>
比較内容 マンションプラン
(集合住宅)
ファミリープラン
(戸建て)
月額料金
(税込)
楽天モバイルとセット 無料
(2年目以降 4,180円)
無料
(2年目以降 5,280円)
楽天ひかりのみ 1,980円
(2年目以降 4,180円)
3,080円
(2年目以降 5,280円)
対象エリア 全国
工事費(税込) 2,200円~19,800円
最大速度 1Gpbs
契約期間 3年
契約解除手数料(税込) 10,450円

楽天ひかりはお得な料金設定やキャンペーンが話題の光回線ですが、いろいろとよくない評判も聞きますよね。

今回現役ユーザーを対象に行ったアンケート調査でも、悪い口コミがいくつか寄せられました。

気になる点

週末の18〜20時頃は回線が混み合っているのか、ページの読み込みが遅いことがあります。

33歳/男性

気になる点

夕方に接続が不安定になることがたまにあります。

49歳/男性

気になる点

楽天を使っていない人にはあまりお得感はないかもしれません。

39歳/女性

気になる点

工事予約が非常に混み合っていて実際の工事が終わるまで2ヶ月かかりました。少し時間がかかりすぎたのはマイナスイメージでした。

39歳/男性

しかし、じつは悪い口コミは少数で、今回のアンケート調査では、全体的に満足しているユーザーの方が多いという結果になりました。ここで、良い口コミもチェックしてみましょう。

良い点

速度に関して不満はありません。動画視聴などもスムーズです。

49歳/男性

良い点

リモートワークで月の半分は自宅で仕事をしているのですが、長時間のネット会議も動画視聴も途切れませんし、複数人でネットを利用していてもサクサク動くので満足しています。

32歳/女性

良い点

楽天モバイルとセットならば1年間無料というのはこれ以上ないサービスだと思いますし、楽天モバイルを契約しなくても比較的に利用料金はリーズナブルだと思います。

38歳/男性

良い点

楽天のクレジットカードや銀行口座、証券口座や電気などを利用しているので、ポイント還元が結構あってお得だなと思います。

27歳/男性

意外だったのは、速度に関しての口コミです。遅いと言う噂がありますが、口コミでは速度に関しては概ね高評価!遅いという噂の真相については、後ほど解説していきます。

また、全体的にはやはり楽天モバイルとセットで申し込めば1年間無料という点に魅力を感じている人が多く見られました。なかなかほかでは聞かない特典なので、この点に評価が集まるのは納得ですね。

次から各項目ごとに具体的に見ていきましょう。

【検証①】じつは速度は遅くなかった!フレッツ光と同じ回線で品質は問題なし

速度が遅いと噂の楽天ひかりですが、光コラボレーション」なので、フレッツ光と同じ光回線を使っています。つまり、速さはフレッツ光とほぼ同じです。

光コラボレーションとは

さまざまな事業者がNTTが提供する光回線(フレッツ光)を借りて、自社独自のサービスと組み合わせて光回線サービスを提供するモデルのことです。
楽天ひかりの場合はNTTのフレッツ光回線とプロバイダサービスを組み合わせて光回線サービスを提供しています。

フレッツ光の最大速度は1Gpbsなので、楽天ひかりももちろん最大速度1Gpbsになります。

しかし、1Gpsはあくまでも最高の環境で出る最大の速度なので、通常、そこまでの速度が出ているわけではありません。では、速度が速いかどうかは何を参考にすればいいのかというと「平均速度」です。

そもそもインターネットを利用する際には、用途別に必要な速度が異なります。

<インターネットで必要な通信速度の目安>
用途 必要な通信速度
WEBサイトの閲覧 約10~30Mbps
動画再生 約10〜30Mbps
オンラインゲーム 約100Mbps

上記の表からもわかるように、約100Mbpsの速さが出ていれば、動画再生やオンラインゲームでもストレスなく利用できると言われています。

そこで、楽天ひかりの通信速度を調べてみると、下り速度は190.51Mbps、上り速度は162.95Mbps(※)という結果が出ました。ゲームや動画鑑賞を楽しむためには下り速度が重要になりますが、この結果からも楽天ひかりの通信速度は十分な速さと言えるでしょう。

※ 平均速度は2021年5月27日時点、「みんなのネット回線速度」に投稿された平均値を記載しています。

下り速度と上り速度とは

「下り速度」とはインターネット上からパソコンやスマホでファイルをダウンロードする際の通信のこと。
また、「上り速度」とはアップロードする際の通信のこと。オンラインゲームの通信、動画再生、WEBサイトやSNSの閲覧などは「下り」の通信なので、ネット上のコンテンツを快適に楽しむには「下り」の速度が重要です。

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IPv6対応だから安定した通信でゲームや動画が楽しめる

では、なぜ楽天ひかりは遅いという噂があるのでしょうか?
それはインターネットの接続方式に理由があるかもしれません。

楽天ひかりは2020年4月より次世代通信規格IPv6に対応しました。
IPv6は混雑した回線を避けて通信する方法なので、利用者が多い夜間、休日などもストレスフリーで接続できるのが魅力です。

IPv6とは

IPv6とは次世代のインターネット接続方式のこと。従来は「IPv4」という接続方式が主流でしたが、IPv4は利用者が増えると回線が混雑しやすく、速度が遅くなります。
それに対してIPv6は混雑している回線を避けて通信ができるため、利用者が増えても安定した通信が可能になります。

じつは楽天ひかりの速度が遅いという評判は、IPv6に対応する前にネット上でよく見られました。
それまでは、従来の接続方式IPv4だけだったため、混雑しやすい時間につながらないといった声があったようです。

しかし、IPv6に対応してからは、速度に関しては満足という声が増えています
今回の口コミ調査でも、速度に関しては満足度が高く、高評価と言っていいでしょう。

ただし、IPv6は対応Wi-Fiルーターが必要です。プロバイダがIPv6に対応していても、使っているWi-FiルーターがIPv6に対応できていなければ、従来の接続方式IPv4でつながってしまいます。

しかし、楽天ひかりではWi-Fiルーターのレンタルサービスなどはありません。家電量販店などで自分で購入して用意しましょう。

【検証②】大注目の「楽天ひかりUN-LIMITキャンペーン」で1年無料!2年目以降の月額料金も割安

現役ユーザーが楽天ひかりの何に魅力を感じているかといえば、やはり「1年無料」のキャンペーンでしょう。

2021年9月現在、楽天モバイルとセットで契約すれば1年間はただでネットが使えるという「楽天ひかりUN-LIMITキャンペーンで大きな話題を集めています。

今回、口コミを寄せてくれた人もこのキャンペーンを利用して契約した人が多く、「1年無料が魅力だった」という声は多数見られました。

楽天ひかりの月額料金は、マンションプランの場合は4,180円、ファミリープランの場合は5,280円
つまり、それぞれ年間で考えると5~6万円もの割引になるのはすごいですよね。

<「楽天ひかりUN-LIMITキャンペーン」で契約した場合に1年間で得する料金>
マンションプラン (集合住宅) ファミリープラン (戸建て)
50,160円 63,360円

すでに楽天モバイルを契約している人、もしくはこれから契約を考えている人ならば、光回線は楽天ひかりにしないともったいない!と言ってもいいと思います。
「1年無料」という大胆な特典は他の光回線にはないものです。

また、楽天ひかりだけ契約する場合でも1年間は割引があり、マンションプランで1,980円、ファミリープランで3,080円と割安なので、ネットのみの利用でもお得と言ってよいのではないでしょうか。

もちろん、2年目からは通常料金が発生しますが、一般的な光回線の料金と比べると同程度か、どちらかと言えばリーズナブルなほうです。

※ 戸建てはホーム1ギガ:ずっとギガ得プラン(ネット+電話)の場合。
 マンションはタイプGまたはV(16世帯以上):お得プランA(ネット+電話)の場合

<楽天ひかりと主要な光回線サービスとの月額料金比較>
光回線サービス 月額料金 対応エリア
マンションタイプ 戸建てタイプ
楽天ひかり 4,180円 5,280円 全国
ビッグローブ光 4,378円 5,478円 全国
auひかり※ 4,730円 6,160円
(2年目6,050円、3年目以降5,940円)
全国
ドコモ光 4,400円 5,720円 全国
ソフトバンク光 4,180〜5,390円 4,290〜7,920円 全国
NURO光 5,200円 ※ 5,200円 ※ 北海道・関東・東海・ 関西・九州

※ 3年契約のG2Tプランの場合

1年間無料であることを考えると、楽天ひかりはおすすめの光回線のひとつと言えます。

SPU対象サービスだから楽天ポイントがどんどんたまる!

楽天ひかりはSPU(スーパーポイントアッププログラム)対象サービスです。

SPU対象サービスを利用すると、楽天市場での買い物がポイントアップ!楽天ポイントがたまりやすくなります。

たとえば、楽天ひかりを契約すると楽天市場での買い物が「+1倍」に
通常、楽天市場の場合、100円で1ポイントつきますが、「+1倍」だと100円で2ポイントつく計算になります。楽天市場をよく利用している人にとっては魅力的ですよね。

楽天はさまざまなサービスを展開している企業ですが、グループのサービスを利用すればするほど、ポイントがたまりやすくなります。

楽天市場に限らず、楽天のサービスをよく利用している人ならば、楽天ポイントがたまりやすくなるのも、楽天ひかりの大きな魅力と言えるでしょう。 口コミでも多数の人が楽天ポイントがたまることをメリットととらえています。

ただし、このSPU対象ポイントは利用期限があるので注意が必要です。
楽天市場で購入した翌月の15日に付与され、付与の翌月末まで、つまり実質1カ月半しか利用できません。せっかくためたポイントは計画的に賢く使い切るよう注意しましょう。

スマホとのセット割はなし!何がお得かよく考えよう!

1年無料や楽天ポイントがたまりやすくなるなど、楽天ひかりはコスパのよい光回線と言えます。

ただ、一つだけ残念なのがスマホとのセット割がないところ。
楽天モバイルとセットで申し込めば1年間はネットが無料で使えますが、楽天モバイルの料金自体は割引されません。

多くの光回線はスマホとのセット割を展開しています
たとえば、ドコモ光、auひかり、ソフトバンク光はそれぞれのスマホとセット割があり、毎月のスマホ代が割引されます。
家族で同じキャリアのスマホを使用しているならば、トータルで月に数千円もスマホ代が安くなることも。

ですので、楽天ひかりが1年間無料で使えても、長期間の契約で考えると、スマホとのセット割がある光回線を選ぶ方が良い場合もあるでしょう。

ただし、楽天モバイルはもともとの料金がリーズナブルなスマホ楽天モバイルはもともとの料金がリーズナブルなスマホです。総合的に考えてお得になることもあるので、条件をよく比較してから、自分にあう光回線を選びましょう。

【検証③】サポートの対応はイマイチ?工事費無料キャンペーンはなし

速度や料金については高評価だった楽天ひかりですが、工事やサポートについての評判はイマイチでした。たとえば工事までに時間がかかった、サポートセンターの対応が悪かったといった不満の声が数多く見られました。

ただし、これは「楽天ひかりUN-LIMITキャンペーン」で注目が集まりすぎたことに理由があるかもしれません。そもそも、楽天ひかりはサービスを開始してまもない光回線なうえ、大胆なキャンペーンで申し込みが殺到し、結果として工事やサポートの対応が追いついていなかったのではないでしょうか。

しかし、最近ではサービスが向上してきたといった話もよく見かけます。工事やサポートについては、今後に期待しましょう。

また、工事に関してもう一つ残念なことが、工事費が無料ではないところ

どの光回線サービスでも、初めて光回線を利用する場合は、基本的に工事が必要になります。
しかし、工事費を実質無料としている光回線サービスも多いため、初めて光回線を利用する場合も出費はおさえられるケースがほとんどです。

しかし、楽天ひかりについては工事費実質無料といった特典はありません。
ただし、一括払いではなく月に61円~最大550円の分割払いになるので、契約時にまとまったお金は必要ありません。建物のタイプなどによって2,200円〜19,800円と工事費は変わりますが、1ヶ月の支払いが61円~最大550円と小額なので、契約時にそこまで気にしなくてもよいでしょう。

サポートについては、楽天ひかりの公式サイトに「お客様サポート」というページがあるので、何か困ったことがあれば、まずはそこをのぞいてみましょう。たいていはそこをチェックすれば解決しますし、もしお客様サポートのページでは解決できない場合も、AIチャット相談や電話相談などもできます。

さらに、楽天ひかり開設後60日間の間で1回だけ「電話設定サポート」が無料で利用できるサービスもあります。これは、パソコンやスマホ、またはルーターなどの接続設定、メールの設定、セキュリティソフトのインストールなどを、電話でサポートしてくれるサービスです。60日後、もしくは60日の間でも2回目からは有償になりますが、自分で接続設定することに不安がある場合は積極的に利用してみても良いでしょう。

フレッツ光や光コラボからの乗り換えなら工事不要!

前述した通り、楽天ひかりはフレッツ光の回線を利用している「光コラボ」です。

ですので、フレッツ光や他の光コラボから乗り換える場合は、新たに工事をする必要がないため、初期費用をグンと抑えることができます。

乗り換えの場合、フレッツ光からならば「転用承諾番号」、他社の光コラボ回線からならば「事業者変更承諾番号」の取得が必要です。
楽天ひかりに申し込む前に、今契約している光回線サービスの「承諾番号」を取得しておくと、申し込みがスムーズに進みます。
1年目無料に加えて、初期費用もおさえられるならば、乗り換えを考える価値はあります。
また、楽天ひかりは2年目以降にかかる月額料金も他の光回線と比べてお得です。
月々の出費を抑えたいというならば、一度、楽天ひかりへの乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。

楽天ひかりの申し込みから開通までの流れは?

最後に、申し込みから実際に開通するまでの流れを確認しておきましょう。現在、楽天ひかりの申し込みは代理店などはなく、公式サイトのみで受け付けています。

<楽天ひかりの申し込みから開通するまでの流れ>
Step1 公式サイトから申し込む
楽天ひかりの公式サイトのwebフォームから申し込みを行います。
申し込みには楽天会員ログインが必要です。
楽天会員ではない場合、新規登録から必要になりますので注意しましょう
Step2 楽天工事受付センターから連絡が来る
申し込みから1〜3日程度で、楽天工事受付センターから連絡がきます。
回線調査結果や工事の日程などについて確認されるので、工事日の日程調整をしましょう。
Step3 工事の実施
派遣工事の場合、必ず立ち会いが必要になり、光回線の引き込み工事が実施されます。
工事自体は1〜2時間程度で終了します。また、すでにフレッツ光が導入されている集合住宅などの場合、引き込み工事は不要になります。
Step4 インターネットの接続設定を行って完了
工事後、あらかじめ郵送されているアカウントのお知らせに沿ってインターネット接続の設定をします。

開通までに時間がかかる場合も多いので、工事の申し込みはなるべく早めに心がけましょう。

また、建物によっては稀に壁に穴をあけて光ファイバーケーブルを引き込む場合があります。
賃貸物件の場合は無断で工事を行ってしまうとトラブルに発展する可能性があるので、申し込み前に必ず大家さんや管理会社に光回線導入の許可と工事の許可を取っておくようにしましょう

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まとめ

今回は、楽天ひかりは本当に評判が悪いのかどうか、実際のユーザーへの口コミ調査をもとに分析しました。

結果として、工事やサポートに関しての評判はイマイチでしたが、速度や月額料金に関しては概ね高評価!

特に月額料金に関しては、楽天モバイルとセットで申し込むと、1年間ネット料金が無料になるという「楽天ひかりUN-LIMITキャンペーン」に現役ユーザーは満足しているようです。
1年間無料というサービスは他社では見られないので、楽天モバイルユーザー、もしくはこれから楽天モバイルの契約を予定しているなら、光回線サービスは楽天ひかりの一択と言えるのではないでしょうか。

さらに、楽天ひかりはSPU対象サービスなので、楽天ポイントがたまりやすくなるのも魅力です。
楽天のサービスをよく利用している人なら、ぜひ検討してみてください!

  • 楽天ひかり&楽天モバイルを同時に申し込むと1年間ネット料金が無料
  • 楽天ひかりだけの契約でも1年間は割引あり!
  • 2年目から料金の割引はなくなるが、光回線として平均的な価格。
  • 楽天ひかりはSPU(スーパーポイントアッププログラム)対象サービスで楽天ポイントがたまりやすくなる。
  • スマホのセット割はないので注意!
  • 次世代通信規格IPv6対応で通信速度が安定している
  • 工事費は無料ではないが月61円~最大550円という小額の分割払いなので安心
  • フレッツ光や光コラボからの乗り換えなら初期費用がおさえられる。
  • 申し込みは楽天ひかり公式のみ受付。

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